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Condiciones generales
Política de cookie
Política de privacidad
Aviso legal
1. Identificación y alcance
El presente sitio web y su motor de reservas son operados por Premium Host Punta o PHPunta (en adelante, “PHPunta”), en su calidad de gestor, comercializador y operador de alquileres temporarios ofrecidos por cuenta propia o por cuenta y orden de propietarios, administradores o titulares de los inmuebles publicados.
Según el inmueble y la modalidad operativa aplicable, PHPunta podrá actuar como intermediario comercial, administrador operativo, mandatario, gestor de reservas o prestador integral de servicios vinculados a la estadía.
La utilización del sitio web, el envío de consultas, la solicitud de disponibilidad y/o la realización de una reserva implican la aceptación de las presentes Condiciones Generales, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las condiciones particulares informadas para cada propiedad.
2. Naturaleza de la información publicada
Las descripciones, fotografías, superficies, equipamientos, distancias, vistas, servicios, amenidades y demás datos publicados respecto de cada inmueble tienen carácter informativo y buscan reflejar razonablemente sus características al momento de su carga.
No obstante, podrán existir variaciones no sustanciales derivadas de actualizaciones, mantenimientos, cambios de mobiliario, decisiones del propietario, reformas, condiciones climáticas, disponibilidad de servicios de terceros u otras circunstancias ajenas al control directo de PHPunta.
3. Proceso de reserva
La reserva solo se considerará perfeccionada una vez que concurran, según corresponda:
a. la confirmación expresa de disponibilidad;
b. la correcta identificación del huésped principal;
c. la aceptación de las condiciones aplicables;
d. el pago total o parcial exigido; y
e. la emisión de una confirmación por parte de PHPunta o del sistema de reservas habilitado.
PHPunta podrá rechazar solicitudes de reserva cuando existan inconsistencias en los datos aportados, imposibilidad operativa, incumplimientos previos del huésped, restricciones específicas de la propiedad o motivos razonables de seguridad, convivencia o cumplimiento normativo.
4. Precios, moneda e impuestos
Los precios publicados podrán expresarse en dólares estadounidenses, pesos uruguayos u otra moneda indicada en el sitio. Salvo que se informe lo contrario, los importes corresponden al valor de la estadía y podrán no incluir cargos adicionales tales como comisiones de procesamiento, limpieza, depósitos de garantía, tasas, impuestos, consumos extraordinarios u otros conceptos debidamente informados antes de la confirmación final.
PHPunta procurará que la información tarifaria se mantenga actualizada; sin embargo, hasta tanto la reserva no quede confirmada, los precios y condiciones podrán ser modificados sin previo aviso.
5. Formas de pago
Los pagos podrán realizarse mediante pasarelas electrónicas, tarjetas, transferencias bancarias u otros medios habilitados por PHPunta.
El huésped garantiza que utiliza medios de pago propios o debidamente autorizados. Toda operación quedará sujeta a validaciones de seguridad, confirmación de fondos, controles antifraude y/o verificaciones complementarias que PHPunta, la pasarela de pago o el emisor del medio de pago consideren necesarias.
6. Depósito de garantía y autorizaciones adicionales
En determinadas propiedades o reservas, PHPunta podrá exigir un depósito de garantía, preautorización, retención temporal, garantía documental o mecanismo equivalente para cubrir daños, faltantes, consumos extraordinarios, incumplimientos, multas o gastos imputables al huésped o a sus acompañantes.
Las condiciones de dicha garantía —monto, modalidad, plazo de liberación y supuestos de retención total o parcial— serán informadas antes o durante el proceso de reserva.
7. Check-in, check-out e identificación
Los horarios de entrada y salida serán los informados para cada reserva o propiedad. Su cumplimiento resulta esencial para la coordinación operativa.
El huésped principal deberá proporcionar información veraz y, cuando se solicite, acreditar identidad, listado de ocupantes, datos de contacto y demás elementos razonablemente necesarios para la gestión de la estadía.
PHPunta podrá denegar el acceso o cancelar la reserva si:
a. la identidad del huésped no coincide con la reserva;
b. se detectan ocupantes no declarados;
c. se supera la capacidad máxima autorizada;
d. existen indicios razonables de uso indebido del inmueble; o
e. no se cumple con los requisitos documentales o de pago exigidos.
8. Uso permitido del inmueble
El huésped se obliga a utilizar el inmueble y sus instalaciones de forma diligente, responsable y conforme a su destino, respetando en todo momento:
a. la capacidad máxima autorizada;
b. las normas de convivencia y buen comportamiento;
c. los reglamentos internos del edificio, barrio o complejo;
d. las reglas de seguridad; y
e. las instrucciones operativas comunicadas por PHPunta.
Salvo autorización expresa y escrita, queda prohibido:
-
realizar fiestas, eventos o reuniones masivas;
-
subarrendar o ceder la ocupación a terceros;
-
alojar personas no declaradas;
-
desarrollar actividades ilícitas, molestas, peligrosas o contrarias a la moral y buenas costumbres;
-
manipular instalaciones de manera impropia;
-
introducir mascotas cuando no estén permitidas;
-
fumar en espacios donde ello se encuentre prohibido.
El incumplimiento podrá habilitar la cancelación inmediata de la estadía, la retención de importes, la pérdida del depósito de garantía y la reclamación de daños y perjuicios.
9. Estado del inmueble, daños y observaciones
El huésped deberá comunicar dentro de un plazo razonable desde su ingreso cualquier observación relevante sobre el estado del inmueble. A falta de aviso oportuno, se presumirá que la unidad fue recibida en condiciones adecuadas de uso, limpieza y funcionamiento general, salvo prueba en contrario.
El huésped responderá por los daños, faltantes, roturas, suciedad extraordinaria, uso abusivo, pérdida de llaves, controles, dispositivos de acceso, multas o costos adicionales ocasionados por él, sus acompañantes, invitados o personas vinculadas a su grupo.
10. Servicios, equipamientos y contingencias
PHPunta realizará esfuerzos razonables para que el inmueble se entregue en condiciones adecuadas. Sin embargo, no garantiza la continuidad ininterrumpida de servicios ajenos a su control directo, incluyendo, entre otros:
-
energía eléctrica;
-
agua;
-
internet;
-
cable o streaming;
-
gas;
-
ascensores;
-
servicios del edificio o amenities comunes;
-
servicios públicos o privados de terceros.
Tampoco será responsable por hechos derivados de clima, obras vecinas, ruidos externos, cortes generales, fuerza mayor, disposiciones de autoridad o eventos que excedan su esfera razonable de control.
11. Cancelaciones por parte del huésped
Salvo que para una propiedad o temporada se indiquen condiciones particulares, regirá la siguiente política general:
-
más de 7 días corridos antes del check-in: devolución del 50% del importe abonado para reservas de temporada baja (Abril a Noviembre)
-
menos de 7 días corridos antes del check-in: importes no reembolsables.
En temporada alta, fechas especiales, reservas promocionales, estadías largas o propiedades con política específica, podrán aplicarse condiciones más estrictas o no reembolsables, las cuales prevalecerán sobre la presente cláusula cuando hayan sido informadas antes de la confirmación.
Las salidas anticipadas, no presentaciones (no-show), reducciones voluntarias de estadía o desistimientos una vez iniciado el alojamiento no darán derecho a devolución, salvo decisión expresa de PHPunta.
12. Modificaciones o cancelaciones por causas excepcionales
Si por causa extraordinaria, de fuerza mayor, imposibilidad operativa, siniestro, indisponibilidad sobreviniente del inmueble o situación no imputable a PHPunta la propiedad no pudiera entregarse en las condiciones comprometidas, PHPunta podrá, según corresponda:
a. ofrecer un inmueble alternativo de características razonablemente equivalentes o superiores;
b. reprogramar la reserva; o
c. reintegrar los importes efectivamente cobrados que legal o contractualmente correspondan.
Salvo dolo o culpa grave, dicha situación no generará responsabilidad adicional por lucro cesante, daños indirectos, gastos accesorios, reubicaciones externas ni indemnizaciones complementarias.
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, PHPunta no será responsable por:
-
objetos olvidados, extraviados o sustraídos;
-
accidentes derivados del uso imprudente del inmueble o sus instalaciones;
-
daños ocasionados por terceros ajenos;
-
interrupciones de servicios no controlados directamente por PHPunta;
-
expectativas subjetivas no garantizadas expresamente en la reserva.
Nada de lo anterior excluirá la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.
14. Comunicaciones
El huésped acepta que las comunicaciones relacionadas con su consulta, reserva, estadía, incidencias, cobros, modificaciones y post-estadía puedan ser cursadas por correo electrónico, WhatsApp, llamada telefónica, SMS u otros medios razonables de contacto.
15. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad disponible en este sitio y por la normativa aplicable.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se regirán por las leyes de la República Oriental del Uruguay.
Toda controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes que correspondan según la normativa aplicable, salvo que una disposición imperativa establezca otra solución.
1. Qué son las cookies
Las cookies son archivos o dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos que se descargan en el equipo del usuario al acceder a determinados sitios web. Permiten recordar información sobre la visita, reconocer al usuario, mejorar su experiencia, analizar hábitos de navegación y optimizar el funcionamiento del sitio.
2. Qué tipos de cookies utiliza este sitio
Este sitio podrá utilizar cookies propias y de terceros, incluyendo:
a. Cookies técnicas o necesarias
Son aquellas indispensables para el funcionamiento básico del sitio, la navegación, la seguridad, la gestión de sesiones, el acceso a áreas específicas y el uso del motor de reservas.
b. Cookies de preferencias o personalización
Permiten recordar configuraciones como idioma, tipo de dispositivo, preferencias de navegación u otros parámetros que mejoran la experiencia del usuario.
c. Cookies de análisis o medición
Permiten cuantificar visitas, medir interacción con el sitio, entender patrones de uso y mejorar el contenido, la usabilidad y el rendimiento general del sitio web.
d. Cookies publicitarias o de marketing
Pueden utilizarse para mostrar contenidos o anuncios más relevantes, medir campañas, crear audiencias, realizar remarketing o comprender el origen de las conversiones comerciales.
3. Finalidad del uso de cookies
Las cookies utilizadas en este sitio pueden emplearse, entre otras finalidades, para:
-
permitir la correcta navegación y funcionamiento del sitio;
-
facilitar el proceso de búsqueda y reserva;
-
recordar preferencias del usuario;
-
analizar tráfico y comportamiento de navegación;
-
medir la efectividad de campañas publicitarias;
-
mejorar contenidos, servicios y rendimiento del sitio;
-
reforzar medidas de seguridad y prevención de fraude.
4. Cookies de terceros
Algunas cookies pueden ser instaladas por terceros que prestan servicios tecnológicos vinculados al sitio o al motor de reservas, tales como herramientas analíticas, pasarelas de pago, integraciones publicitarias, plataformas de reservas, reproductores, mapas, formularios o servicios de soporte.
El uso de estas cookies por parte de terceros se regirá además por sus propias políticas.
5. Gestión de cookies
El usuario puede configurar su navegador para aceptar, bloquear, limitar o eliminar cookies. La desactivación de determinadas cookies puede afectar el funcionamiento normal del sitio o impedir total o parcialmente algunos servicios, incluido el proceso de reserva.
6. Consentimiento
Cuando corresponda, la navegación en este sitio y la aceptación de la configuración de cookies implicarán el consentimiento del usuario para su utilización en los términos aquí descriptos.
7. Modificaciones
PHPunta podrá actualizar esta Política de Cookies cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, técnicos u operativos. Se recomienda revisar esta sección periódicamente.
Para cambiar la configuración de cookies clica aquí.
1. Introducción
En Premium Host Punta (“PHPunta”) valoramos la privacidad de las personas que interactúan con nuestro sitio web, motor de reservas, formularios, canales de atención y servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de huéspedes, potenciales huéspedes, propietarios, potenciales propietarios y demás usuarios que se vinculan con nuestra actividad.
Nuestro objetivo es tratar los datos personales de forma transparente, legítima, proporcionada y segura, en el marco de la normativa aplicable y de las necesidades reales de nuestra operativa de alquileres temporarios, gestión de propiedades, comercialización, atención al cliente y administración.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio es Premium Host Punta / PHPunta.
3. A quién aplica esta política
Esta política se aplica a los datos personales que PHPunta pueda tratar respecto de:
-
personas que consultan o navegan el sitio web;
-
usuarios que solicitan disponibilidad o realizan reservas;
-
huéspedes y acompañantes en la medida necesaria para la estadía;
-
propietarios o potenciales propietarios que consultan por nuestros servicios;
-
personas que completan formularios, escriben por WhatsApp, email o redes;
-
usuarios que se suscriben a comunicaciones comerciales;
-
personas que participan en acciones promocionales, encuestas o campañas.
4. Qué datos personales podemos recopilar
Según la naturaleza de la interacción, PHPunta podrá recopilar y tratar categorías de datos como las siguientes:
a. Datos identificatorios
Nombre y apellido, documento, nacionalidad, fecha de nacimiento, firma, imagen del documento cuando resulte necesario, y demás datos razonablemente necesarios para identificar al usuario o huésped principal.
b. Datos de contacto
Correo electrónico, teléfono, WhatsApp, dirección, ciudad, país de residencia u otros datos de contacto proporcionados por el usuario.
c. Datos de reserva y estadía
Fechas de entrada y salida, propiedad consultada o reservada, cantidad de huéspedes, preferencias, historial de reservas, incidencias, consumos extraordinarios, observaciones operativas y datos necesarios para la gestión del alojamiento.
d. Datos transaccionales
Información relativa a pagos, estados de cobro, devoluciones, garantías, métodos de pago y datos asociados a operaciones comerciales, sin perjuicio de que la información financiera sensible pueda ser procesada directamente por terceros especializados.
e. Datos comerciales y de captación
Información proporcionada en formularios de consulta, tasación, captación de propiedades, solicitudes comerciales, campañas publicitarias, conversaciones de ventas y seguimiento comercial.
f. Datos de navegación
Dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, idioma, páginas visitadas, tiempos de navegación, origen del tráfico, cookies y eventos de interacción.
g. Datos derivados de comunicaciones
Contenido de mensajes, correos, chats, llamadas, audios, formularios o cualquier comunicación mantenida con PHPunta por canales físicos o digitales.
5. Cómo obtenemos los datos
Los datos personales pueden obtenerse:
-
directamente del titular, cuando completa formularios, reserva, consulta o se comunica con PHPunta;
-
de terceros vinculados a la operación de reserva, cuando ello resulte necesario y legítimo;
-
de plataformas tecnológicas integradas al sitio o al motor de reservas;
-
de acciones comerciales, publicitarias o formularios de captación;
-
del uso del sitio mediante cookies, analítica o tecnologías similares;
-
de propietarios, administradores o intermediarios, cuando corresponda para coordinar una estadía o una operación comercial.
6. Finalidades del tratamiento
PHPunta trata los datos personales para una o varias de las siguientes finalidades:
a. Gestionar consultas y solicitudes
Responder mensajes, solicitudes de disponibilidad, consultas generales, requerimientos comerciales y pedidos de información.
b. Gestionar reservas y estadías
Procesar solicitudes de reserva, confirmar operaciones, verificar identidad, coordinar ingresos y salidas, atender incidencias, brindar soporte y ejecutar todas las acciones operativas vinculadas a la estadía.
c. Gestionar la relación con propietarios y potenciales propietarios
Atender consultas sobre administración de propiedades, evaluar oportunidades de captación, enviar propuestas, coordinar visitas, realizar seguimientos comerciales y gestionar la relación contractual u operativa.
d. Administrar cobros, pagos y garantías
Registrar pagos, conciliaciones, cobros, reembolsos, garantías, cargos extraordinarios o cualquier aspecto administrativo vinculado a una operación.
e. Mejorar el sitio y los servicios
Analizar el comportamiento de navegación, detectar mejoras de usabilidad, rendimiento, contenido, oferta comercial y experiencia del usuario.
f. Enviar comunicaciones comerciales
Remitir novedades, promociones, lanzamientos, oportunidades, contenido informativo o comercial y acciones de remarketing, siempre conforme a la normativa aplicable y a las preferencias del usuario.
g. Cumplir obligaciones legales y defender derechos
Cumplir exigencias legales, regulatorias, fiscales, contables, contractuales y de seguridad, así como prevenir fraudes, gestionar reclamos y ejercer o defender derechos de PHPunta o de terceros vinculados legítimamente.
7. Base o justificación del tratamiento
Según el caso, el tratamiento podrá fundarse en una o varias de estas bases:
-
la ejecución de medidas precontractuales o contractuales;
-
el consentimiento del titular cuando corresponda;
-
el cumplimiento de obligaciones legales;
-
el interés legítimo de PHPunta en gestionar su actividad, mejorar sus servicios, prevenir fraudes, mantener seguridad y desarrollar acciones comerciales razonables.
8. Con quién podemos compartir datos
PHPunta podrá comunicar o compartir datos personales, en la medida necesaria y razonable, con:
a. Propietarios, titulares o administradores de los inmuebles
Cuando ello resulte necesario para gestionar la reserva, la estadía, incidencias, autorizaciones, obligaciones legales o aspectos operativos vinculados al alojamiento.
b. Proveedores tecnológicos
Incluyendo, entre otros, motor de reservas, PMS, CRM, hosting, herramientas de email, WhatsApp, formularios, analítica, automatización, almacenamiento, atención al cliente y seguridad.
c. Proveedores operativos o de soporte
Tales como personal de check-in, mantenimiento, limpieza, administración, soporte técnico, seguros, control de accesos u otros intervinientes necesarios para prestar el servicio.
d. Pasarelas de pago y entidades financieras
Para procesar cobros, devoluciones, validaciones antifraude o conciliaciones.
e. Autoridades públicas o terceros legitimados
Cuando una ley, orden administrativa, requerimiento judicial, obligación fiscal o deber de seguridad así lo exija.
PHPunta no comercializa datos personales como negocio autónomo ni los cede indiscriminadamente. Todo intercambio se realiza con criterios de necesidad, proporcionalidad y finalidad legítima.
9. Transferencias y servicios de terceros
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por PHPunta pueden alojar o procesar información fuera del país en que se encuentre el usuario. En esos casos, PHPunta procurará seleccionar proveedores que ofrezcan estándares razonables de seguridad y confidencialidad acordes al tipo de información tratada.
10. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recabados, ejecutar la relación contractual o precontractual, atender eventuales reclamos, cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias y resguardar intereses legítimos de PHPunta.
Los plazos concretos podrán variar según el tipo de dato y la naturaleza de la relación con el titular.
11. Seguridad de la información
PHPunta adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida o tratamiento ilícito.
No obstante, ningún sistema es absolutamente invulnerable, por lo que PHPunta no puede garantizar seguridad absoluta, aunque sí se compromete a actuar con diligencia y criterios razonables de protección.
12. Pagos y datos financieros
Cuando el usuario realiza pagos mediante plataformas o pasarelas de terceros, la información financiera sensible puede ser procesada directamente por dichos proveedores conforme a sus propios términos y políticas. PHPunta no almacena necesariamente la totalidad de los datos completos de tarjetas u otra información bancaria sensible, salvo en la medida estrictamente necesaria y permitida.
13. Comunicaciones comerciales
PHPunta podrá enviar comunicaciones comerciales propias relacionadas con sus servicios, propiedades, novedades, promociones, oportunidades o contenidos de interés. El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir dichas comunicaciones por los medios habilitados para ello.
14. Menores de edad
El sitio y los servicios no están dirigidos a menores que actúen por sí solos en la contratación de alojamientos. Cuando una reserva involucre menores, se entiende que actúa un adulto responsable. Si se detectara el tratamiento indebido de datos de menores en contravención a la normativa aplicable, PHPunta adoptará medidas razonables para suprimir o regularizar dicha situación.
15. Derechos del titular de los datos
El titular de los datos podrá solicitar, conforme a la normativa aplicable y dentro de sus alcances, el acceso, actualización, rectificación, inclusión, eliminación, oposición u otros derechos que correspondan respecto de sus datos personales.
Para ejercer dichos derechos, podrá contactar a PHPunta a través de los canales informados en el sitio, acreditando razonablemente su identidad.
16. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies y herramientas similares para fines técnicos, analíticos, funcionales y comerciales. Para más información, el usuario puede consultar la Política de Cookies.
17. Cambios a esta política
PHPunta podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en el sitio al momento de la consulta.
18. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de datos personales, el usuario podrá comunicarse con PHPunta a través de los canales de contacto publicados en el sitio.
1. Titularidad del sitio
El presente sitio web es operado por Premium Host Punta o PHPunta.
Para consultas legales, comerciales o vinculadas al uso del sitio, el usuario podrá contactar a través de los canales de contacto informados en la propia web.
RUT: 220520320015
N° Reg. MINTUR: 2011
2. Objeto
El sitio tiene por objeto brindar información sobre propiedades, servicios de gestión de alquileres temporarios, reservas, atención a huéspedes, captación de propietarios, contenidos comerciales y demás servicios vinculados a la actividad de PHPunta.
3. Aceptación y uso del sitio
El acceso y uso del sitio atribuyen la condición de usuario e implican la aceptación del presente Aviso Legal, así como de las demás políticas y condiciones publicadas.
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita, diligente y de buena fe, absteniéndose de realizar actos que puedan afectar derechos de PHPunta, de propietarios, de otros usuarios o de terceros.
4. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio, incluyendo, sin limitación, textos, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, fotografías, videos, piezas gráficas, bases de datos, estructura, selección de contenidos, código fuente y demás elementos, son de titularidad de PHPunta o son utilizados legítimamente bajo licencia, autorización o relación contractual con sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, extracción, reutilización o explotación total o parcial del contenido del sitio sin autorización previa y por escrito, salvo los usos permitidos por la normativa aplicable.
5. Exactitud de la información
PHPunta procura que la información publicada en el sitio sea razonablemente exacta, actualizada y útil. Sin perjuicio de ello, no garantiza la ausencia absoluta de errores, omisiones, desactualizaciones o interrupciones, y se reserva el derecho de modificar contenidos, disponibilidades, tarifas, servicios, diseños, estructura y funcionalidades en cualquier momento y sin previo aviso.
6. Enlaces a terceros
El sitio podrá contener enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros. Dichos enlaces se facilitan únicamente a efectos informativos o funcionales. PHPunta no controla ni asume responsabilidad por los contenidos, políticas, disponibilidad, seguridad o prácticas de dichos terceros.
7. Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, PHPunta no será responsable por daños o perjuicios derivados de:
-
fallas técnicas del sitio o de servicios de terceros;
-
interrupciones, virus, ataques o incidencias tecnológicas;
-
uso indebido del sitio por parte del usuario;
-
decisiones adoptadas por el usuario sobre la base de la información publicada;
-
indisponibilidad temporal del sitio o del motor de reservas.
Nada de lo aquí dispuesto excluirá responsabilidades que legalmente no puedan ser limitadas.
8. Protección de datos
El tratamiento de datos personales efectuado a través del sitio se regirá por la Política de Privacidad publicada en esta web.
9. Legislación aplicable
El presente Aviso Legal se regirá por la legislación de la República Oriental del Uruguay.