1. Introducción
En Premium Host Punta (“PHPunta”) valoramos la privacidad de las personas que interactúan con nuestro sitio web, motor de reservas, formularios, canales de atención y servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de huéspedes, potenciales huéspedes, propietarios, potenciales propietarios y demás usuarios que se vinculan con nuestra actividad.
Nuestro objetivo es tratar los datos personales de forma transparente, legítima, proporcionada y segura, en el marco de la normativa aplicable y de las necesidades reales de nuestra operativa de alquileres temporarios, gestión de propiedades, comercialización, atención al cliente y administración.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio es Premium Host Punta / PHPunta.
3. A quién aplica esta política
Esta política se aplica a los datos personales que PHPunta pueda tratar respecto de:
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personas que consultan o navegan el sitio web;
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usuarios que solicitan disponibilidad o realizan reservas;
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huéspedes y acompañantes en la medida necesaria para la estadía;
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propietarios o potenciales propietarios que consultan por nuestros servicios;
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personas que completan formularios, escriben por WhatsApp, email o redes;
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usuarios que se suscriben a comunicaciones comerciales;
-
personas que participan en acciones promocionales, encuestas o campañas.
4. Qué datos personales podemos recopilar
Según la naturaleza de la interacción, PHPunta podrá recopilar y tratar categorías de datos como las siguientes:
a. Datos identificatorios
Nombre y apellido, documento, nacionalidad, fecha de nacimiento, firma, imagen del documento cuando resulte necesario, y demás datos razonablemente necesarios para identificar al usuario o huésped principal.
b. Datos de contacto
Correo electrónico, teléfono, WhatsApp, dirección, ciudad, país de residencia u otros datos de contacto proporcionados por el usuario.
c. Datos de reserva y estadía
Fechas de entrada y salida, propiedad consultada o reservada, cantidad de huéspedes, preferencias, historial de reservas, incidencias, consumos extraordinarios, observaciones operativas y datos necesarios para la gestión del alojamiento.
d. Datos transaccionales
Información relativa a pagos, estados de cobro, devoluciones, garantías, métodos de pago y datos asociados a operaciones comerciales, sin perjuicio de que la información financiera sensible pueda ser procesada directamente por terceros especializados.
e. Datos comerciales y de captación
Información proporcionada en formularios de consulta, tasación, captación de propiedades, solicitudes comerciales, campañas publicitarias, conversaciones de ventas y seguimiento comercial.
f. Datos de navegación
Dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, idioma, páginas visitadas, tiempos de navegación, origen del tráfico, cookies y eventos de interacción.
g. Datos derivados de comunicaciones
Contenido de mensajes, correos, chats, llamadas, audios, formularios o cualquier comunicación mantenida con PHPunta por canales físicos o digitales.
5. Cómo obtenemos los datos
Los datos personales pueden obtenerse:
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directamente del titular, cuando completa formularios, reserva, consulta o se comunica con PHPunta;
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de terceros vinculados a la operación de reserva, cuando ello resulte necesario y legítimo;
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de plataformas tecnológicas integradas al sitio o al motor de reservas;
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de acciones comerciales, publicitarias o formularios de captación;
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del uso del sitio mediante cookies, analítica o tecnologías similares;
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de propietarios, administradores o intermediarios, cuando corresponda para coordinar una estadía o una operación comercial.
6. Finalidades del tratamiento
PHPunta trata los datos personales para una o varias de las siguientes finalidades:
a. Gestionar consultas y solicitudes
Responder mensajes, solicitudes de disponibilidad, consultas generales, requerimientos comerciales y pedidos de información.
b. Gestionar reservas y estadías
Procesar solicitudes de reserva, confirmar operaciones, verificar identidad, coordinar ingresos y salidas, atender incidencias, brindar soporte y ejecutar todas las acciones operativas vinculadas a la estadía.
c. Gestionar la relación con propietarios y potenciales propietarios
Atender consultas sobre administración de propiedades, evaluar oportunidades de captación, enviar propuestas, coordinar visitas, realizar seguimientos comerciales y gestionar la relación contractual u operativa.
d. Administrar cobros, pagos y garantías
Registrar pagos, conciliaciones, cobros, reembolsos, garantías, cargos extraordinarios o cualquier aspecto administrativo vinculado a una operación.
e. Mejorar el sitio y los servicios
Analizar el comportamiento de navegación, detectar mejoras de usabilidad, rendimiento, contenido, oferta comercial y experiencia del usuario.
f. Enviar comunicaciones comerciales
Remitir novedades, promociones, lanzamientos, oportunidades, contenido informativo o comercial y acciones de remarketing, siempre conforme a la normativa aplicable y a las preferencias del usuario.
g. Cumplir obligaciones legales y defender derechos
Cumplir exigencias legales, regulatorias, fiscales, contables, contractuales y de seguridad, así como prevenir fraudes, gestionar reclamos y ejercer o defender derechos de PHPunta o de terceros vinculados legítimamente.
7. Base o justificación del tratamiento
Según el caso, el tratamiento podrá fundarse en una o varias de estas bases:
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la ejecución de medidas precontractuales o contractuales;
-
el consentimiento del titular cuando corresponda;
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el cumplimiento de obligaciones legales;
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el interés legítimo de PHPunta en gestionar su actividad, mejorar sus servicios, prevenir fraudes, mantener seguridad y desarrollar acciones comerciales razonables.
8. Con quién podemos compartir datos
PHPunta podrá comunicar o compartir datos personales, en la medida necesaria y razonable, con:
a. Propietarios, titulares o administradores de los inmuebles
Cuando ello resulte necesario para gestionar la reserva, la estadía, incidencias, autorizaciones, obligaciones legales o aspectos operativos vinculados al alojamiento.
b. Proveedores tecnológicos
Incluyendo, entre otros, motor de reservas, PMS, CRM, hosting, herramientas de email, WhatsApp, formularios, analítica, automatización, almacenamiento, atención al cliente y seguridad.
c. Proveedores operativos o de soporte
Tales como personal de check-in, mantenimiento, limpieza, administración, soporte técnico, seguros, control de accesos u otros intervinientes necesarios para prestar el servicio.
d. Pasarelas de pago y entidades financieras
Para procesar cobros, devoluciones, validaciones antifraude o conciliaciones.
e. Autoridades públicas o terceros legitimados
Cuando una ley, orden administrativa, requerimiento judicial, obligación fiscal o deber de seguridad así lo exija.
PHPunta no comercializa datos personales como negocio autónomo ni los cede indiscriminadamente. Todo intercambio se realiza con criterios de necesidad, proporcionalidad y finalidad legítima.
9. Transferencias y servicios de terceros
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por PHPunta pueden alojar o procesar información fuera del país en que se encuentre el usuario. En esos casos, PHPunta procurará seleccionar proveedores que ofrezcan estándares razonables de seguridad y confidencialidad acordes al tipo de información tratada.
10. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recabados, ejecutar la relación contractual o precontractual, atender eventuales reclamos, cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias y resguardar intereses legítimos de PHPunta.
Los plazos concretos podrán variar según el tipo de dato y la naturaleza de la relación con el titular.
11. Seguridad de la información
PHPunta adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida o tratamiento ilícito.
No obstante, ningún sistema es absolutamente invulnerable, por lo que PHPunta no puede garantizar seguridad absoluta, aunque sí se compromete a actuar con diligencia y criterios razonables de protección.
12. Pagos y datos financieros
Cuando el usuario realiza pagos mediante plataformas o pasarelas de terceros, la información financiera sensible puede ser procesada directamente por dichos proveedores conforme a sus propios términos y políticas. PHPunta no almacena necesariamente la totalidad de los datos completos de tarjetas u otra información bancaria sensible, salvo en la medida estrictamente necesaria y permitida.
13. Comunicaciones comerciales
PHPunta podrá enviar comunicaciones comerciales propias relacionadas con sus servicios, propiedades, novedades, promociones, oportunidades o contenidos de interés. El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir dichas comunicaciones por los medios habilitados para ello.
14. Menores de edad
El sitio y los servicios no están dirigidos a menores que actúen por sí solos en la contratación de alojamientos. Cuando una reserva involucre menores, se entiende que actúa un adulto responsable. Si se detectara el tratamiento indebido de datos de menores en contravención a la normativa aplicable, PHPunta adoptará medidas razonables para suprimir o regularizar dicha situación.
15. Derechos del titular de los datos
El titular de los datos podrá solicitar, conforme a la normativa aplicable y dentro de sus alcances, el acceso, actualización, rectificación, inclusión, eliminación, oposición u otros derechos que correspondan respecto de sus datos personales.
Para ejercer dichos derechos, podrá contactar a PHPunta a través de los canales informados en el sitio, acreditando razonablemente su identidad.
16. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies y herramientas similares para fines técnicos, analíticos, funcionales y comerciales. Para más información, el usuario puede consultar la Política de Cookies.
17. Cambios a esta política
PHPunta podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en el sitio al momento de la consulta.
18. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de datos personales, el usuario podrá comunicarse con PHPunta a través de los canales de contacto publicados en el sitio.
